为进一步加强物业服务行业监管，规范物业服务企业行为，提升物业服务水平，切实维护业主合法权益，茅箭区住建局持续开展整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题专项工作。现将开展“物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”专项集中整治工作以来检查中发现的3个正面典型案例和2个反面典型案例予以通报。

正面典型案例（一）

1.案例基本情况。近年来，茅箭区百强世纪城小区内电动自行车数量快速增长，乱停乱放现象日益突出，严重影响居民生活秩序，同时业主对充电设施的需求也持续增加。因此，规范电动自行车停放秩序、加快充电设施建设、加强相关区域管理已成为亟待解决的问题。

2.主要措施及整治成效。鉴于该小区规模较大、居住人口众多，茅箭区住建局积极联合社区、物业服务企业、充电设施建设单位，多方会商研究解决措施。

一是党建引领，科学规划方案。充分发挥党建引领作用，小区党支部、社区、物业服务企业三方代表，多次召开电动自行车充电桩三方联动会议研究解决方案，工作人员深入小区实地勘察，结合地形与居民充电需求反复研讨。最终确定在环形车道外靠山体位置建设充电桩，规划充电端口176个，后广泛征集业主意见，多轮优化方案，根据业主意见实际建成充电端口80个。采用快慢结合布局，满足不同业主需求，确保科学合理、贴合生活。

二是多方协同，保障建设质效。在充电设施建设过程中，物业服务企业联合社区、充电设施建设单位成立专项工作组，明确分工与责任。从设备选型到线路铺设，严格选用符合国标的优质材料与先进工艺，保证工程质量。施工现场设置醒目标识，安排专人全程监督，减少对居民生活的影响。同时，物业服务企业积极协调各方资源，保障施工进度，推动项目高效推进。

三是成效显著，提升小区品质。目前，小区充电设施已建成并投入使用，有效解决了“充电难、充电乱”的问题。小区环境整洁有序，居住舒适度与安全水平显著提高，绿色出行条件得到切实保障。物业企业负责人表示，下一步将持续跟踪充电桩使用情况，及时回应和解决业主诉求。

3.工作启示。本次公共区域充电桩建设工作，充分体现了“党建引领、多方协同”机制的有效性和优势。这一成功实践为其他小区解决新能源车辆充电问题提供了有益经验和可行方案，有助于推动更多小区实现充电设施管理的规范化与科学化，共同营造安全、便利、宜居的社区环境，切实提升居民生活的满意度和幸福感。

正面典型案例（二）

1.案例基本情况。茅箭区木岗新村小区的物业服务由湖北润联物业管理有限公司承担。茅箭区住建局在针对“物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题”的专项检查中发现，该小区存在以下问题：灭火器巡检记录缺失，信息公示栏内容不完整，电动自行车存在违规停放现象。

2.主要措施及整治成效。茅箭区住建局联合相关力量，积极推动问题解决。一是部门责令促整改。茅箭区住建局依据相关规定，责令湖北润联物业管理有限公司限期整改，明确整改要求与期限，确保问题得到有效处理。

二是物业响应抓落实。湖北润联物业管理有限公司积极响应整改要求，在规定期限内迅速行动。针对灭火器无巡查记录问题，建立了完善的巡查制度并认真执行；对于公示栏内容缺失情况，及时更新并丰富公示内容；对电动自行车乱停放问题，规划了专门的停车区域并加强引导管理。

通过此次整改，木岗新村的物业服务水平得到了显著提升。小区环境更加整洁有序，消防安全得到更有力保障，业主能够更便捷地获取小区信息。物业企业表示，将继续加强管理，建立健全长效机制，不断提升服务质量，为业主创造更加安全、舒适、和谐的居住环境。

3.工作启示。此次木岗新村物业服务问题整治行动，凸显了政府部门在物业服务监管中的关键作用。政府部门及时发现问题并下达整改指令，有力推动了问题解决。同时，物业企业的积极配合与高效执行也是整改成功的关键因素。这表明在小区治理中，政府监管与企业自律相辅相成，只有双方形成合力，才能有效提升物业服务水平，解决小区存在的各类问题，为业主营造良好的居住环境。

正面典型案例（三）

1.案例基本情况。冠城美立方小区是茅箭区大型居住社区，总建筑面积47.18万平方米，共有住户4272户，入住人口超过1万人。自2017年交付使用以来，小区长期存在停车秩序混乱问题，成为影响居民生活的突出难题。在市住新局的指导下，茅箭区住建局积极联合物业服务企业、十堰桥村委会、派出所、消防大队以及车库产权单位，以“解民忧、保安全、建长效”为目标，共同开展了停车综合治理工作。

2.主要措施及整治成效。一是疏导资源，提升使用效率。物业公司与产权单位协商，将车位租金调整为“年付制，月均200余元”，切实降低业主停车成本。通过多种渠道发放宣传资料800余份，积极引导业主改变停车习惯，推动地下车库使用率从17.5%提升至60%以上。

二是严堵乱象，规范停车秩序。依据消防技术标准，增设禁停标识12处、施划网格线300余米，明确禁停区域与管理要求。针对电动摩托车随意停放问题，设置隔离带并划定专属停放区。拆除不合理车位，改造为公共休闲空间。

三是联动共建，巩固长效机制。组织召开3次业主代表会议，广泛征集并落实“增设指引标识”“车库临时停车10元/天”等建议。组建“业主监督队”，联合物业开展每日巡查，累计纠正违规停车150余辆次，实现社区良性互动。

经过三个月集中整治，取得显著成效：消防通道实现24小时畅通，并通过消防安全“回头看”检查；小区内部及北潭路违规停车现象基本消除，市政道路恢复正常通行；同步完成彩虹车道铺设、步道修建和设施增设等工程。业主满意度从45%大幅提升至92%，居民生活安全感显著增强。

3.工作启示。本次治理工作探索出了一条“行业主管部门牵头、多主体协同、全流程落地”的基层治理路径。“多元共治”模式在化解基层矛盾、提升社会治理效能中发挥了关键作用，为同类大型社区破解停车难题提供了可复制、可推广的实践经验。今后将持续优化服务水平，不断增强居民的获得感、幸福感、安全感。

反面典型案例（一）

裕洋未来城小区

1.案例基本情况：茅箭区住建局在开展整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题工作检查中发现，裕洋未来城小区消防值班室未按要求落实 24 小时值班制（规定每班不应少于 2 名值班人员）。该行为违反了《高层民用建筑消防安全管理规定》第二十六条之规定。

2.处理结果：茅箭区住建局将相关线索移交茅箭区消防救援大队，茅箭区消防救援大队对十堰久泰物业服务有限公司作出行政处罚680元的决定。

反面典型案例（二）

信实园上小区

1.案例基本情况：茅箭区住建局在开展整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题工作检查中发现，信实园上小区存在因业主拖欠物业费，家中水表出现故障后，物业拒绝为业主更换水表，导致业主家中停水。该行为违反了《湖北省物业服务和管理条例》第三十七条之规定。

2.处理结果：经住建局、执法局、街办多方协调，物业为业主更换了水表，茅箭区住建局依据相关规定对十堰市骏豪物业管理有限公司给予信用积分扣除10分处罚。

教训警示：以上两个反面案例，反映出部分物业服务企业存在安全意识淡薄、服务意识不强等问题。消防安全关乎业主生命财产安全，物业服务企业必须严格落实消防安全管理制度，确保消防设施设备正常运行。同时，物业服务企业不能因业主已拖欠物业费就拒绝提供基本服务，应通过合法合理的途径解决纠纷。各物业服务企业要深刻吸取教训，强化安全意识和服务意识，依法依规开展物业服务活动。

各物业服务企业要以此次通报为契机，认真对照典型案例，查找自身存在的不足，切实加强内部管理，提升服务质量。