两家物业公司主动作为获赞

12月26日，市住房和城市更新局公布新一批物业服务领域专项整治典型案例。其中，2家物业公司为小区问题解决提供样板，被列为正面案例；3家物业公司因违规行为受到处罚，被列为反面案例。

■记者 徐国文

正面案例

物业公司主动垫资，建立共管账户保障业主权益

张湾区汉江路街道夏家店社区广电观御小区住宅469户，于2015年交付使用。因开发企业破产，小区面临维修资金未足额归集、供暖管网图纸缺失、公共设施维护责任主体不清等历史遗留问题，小区居民反映强烈。

该小区物业服务企业自2017年1月进驻以来，在专项维修资金缺失、公共收益有限的困难条件下，先行投入35万余元，先后完成了消防管网、供暖泵房、地下车库照明等18项工程，有效保障了小区正常运转与业主生活。

为消除业主对公共收益使用情况的疑问，该小区物业服务企业主动向社区提出申请，委托第三方审计机构对小区公共收益收支情况进行专项审计，并全面公示。2025年9月，物业公司与业委会建立共管机制，将公共收益全部纳入共管账户，从制度上保障业主共同权益。

在2025年第三季度开展的物业服务满意度调查中，该小区业主满意率达到96%，较去年同期提升18%，业主信任度与获得感切实增强。

市住房和城市更新局物业科相关负责人表示，该小区物业公司面临维修资金缺失等一系列复杂问题时，坚守契约精神，通过先行投入保障小区正常运转，并主动以审计等方式接受监督，不仅赢得了业主的信任，还破解了管理困局，也为同类遗留问题小区的服务与治理提供了可借鉴的实践路径。

多部门联合现场办公，解决小区居民充电难题

郧阳区城关镇武阳岭社区滨江名苑小区位于郧阳区沿江大道，规划户数241户，由十堰众安物业服务有限公司提供物业服务。在专项整治工作期间，郧阳区住建局陆续接到该小区多位业主反映，周边缺乏电动自行车充电设施，居民日常充电不便。

为解决群众反映突出的“充电难”问题，郧阳区住建局牵头组织区城管、消防、社区、物业、铁塔公司召开专题会，共同研究制定充电设施建设方案。经各方协同推进，在小区室外停车场新建充电位50个，有效满足了居民电动自行车充电需求。

“新建的充电位既方便居民充电，又消除了安全隐患。”小区业主对此项整治工作给予高度评价。

市住房和城市更新局物业科相关负责人介绍，郧阳区相关部门严格执行“接诉即办”机制，确保群众诉求第一时间得到响应和处理。面对发现的问题，充分发挥多部门联动机制作用，切实解决群众急难愁盼。

反面案例

物业公司违规收费，被罚5000元

郧阳区城关镇中岭社区郧阳花园 C区7、8、9号楼由3栋高层住宅楼组成，总建筑面积约4.98万平方米，规划户数364户，由十堰东星物业服务有限公司提供物业服务。

经郧阳区市场监督管理局根据群众投诉线索查实，该物业企业存在违规收费行为。其行为已违反《中华人民共和国价格法》和《湖北省价格条例》相关规定。

依据相关法律法规，郧阳区市场监督管理局依法责令该公司立即改正违法行为，严格执行政府定价，同时退还多收的垃圾清运费、门牌费合计34451.56元，并作出罚款5000元的行政处罚。

值班人员未持证上岗，物业公司被罚7100元

茅箭区住建局在专项检查中发现，茅箭区五堰街道六堰山社区明想双子座小区未落实消防控制室值班制度，值班人员未按规定持证上岗，消防安全管理责任缺失。该小区物业服务企业行为已违反《高层民用建筑消防安全管理规定》相关规定。

茅箭区住建局将线索移交至消防部门。经消防部门调查核实，依法对该小区物业公司十堰伟祥物业管理有限公司处以7100元的行政处罚。

水表计量不准，物业公司被处罚

在物业集中整治期间，郧西县住建局接到群众反映城关镇洪台村鑫辉 V天下小区存在水表计量不准、涉嫌多收费的问题。经初步核实后，郧西县住建局将该线索移交至郧西县市场监督管理局。

经调查，该物业企业行为违反了《中华人民共和国计量法》相关规定。经认定，该物业企业违反相关法规属实，郧西县市场监督管理局依法责令该小区物业服务企业立即停止使用未经检定的计量器具（冷水表），并按规定送检，同时作出罚款200元的行政处罚。

（来源：《十堰晚报》2025年12月29日三版）